بعض التحديات في حل المشكلات

هذه إلماحات في بعض التحديات التي تواجه عملية حل المشكلات، يحسن بالمسؤولين أن يكونوا على وعي بها؛ فربما دعت الحاجة إلى تحسين التعامل مع هذا التحدي أو ذاك

أساليب حل المشكلات
العمل على حل مشكلة ما، هو في حقيقته محاولة لإزالة حالة عدم الرضا التي حدثت بسبب الانحراف عن الهداف أو وجود عائق يوقف أو يبطئ تحقيق الهدف، والناس في محاولة حل المشكلات قد يأخذون بأحد هذه الأساليب:

• الأسلوب السلبي، من خلال الهروب من الموقف كله، إما بتجاهله أو توهم قابليته للحل ذاتيًا اتكاءً على عامل الزمن أو توقع حله بمعجزة من الله تعالى.
• أسلوب التجربة والخطأ: باستدعاء بعض الخبرات السابقة، والغالب الاعتماد على الحدس نتيجة أن مستوى التشابه بين المواقف محدود، ويلحق بهذا الأسلوب أسلوب المحاكاة حيث إنه خاضع للتجربة والخطأ.
• الأسلوب العلمي، وهو ما يسمى أسلوب التجزيء : أي طرح مقترحات تدخل فى أجزاء متتالية بحيث يؤدي الانتهاء من جزء أو مرحلة منها إلي الانتقال للجزء أو المرحلة التالية حتى اتخاذ القرارات.

التردد فى اتخاذ القرارات
أحد أكثر التحديات التي تواجه العملية الإدارية هي مسألة التردد في اتخاذ القرار سواء في حل مشكلة أو تسيير أمر المنظمة، وينشأ التردد بسبب أحد الأمور التالية أو بعضها:

• ضعف القدرة على تحديد الأهداف التي يمكن أن تتحقق باتخاذ القرار. إن عدم وضوح الأهداف يجعل صورة الموقف متـأرجحة.
• ضعف القدرة على تحديد النتائج المتوقعة لكل بديل.
• ضعف مهارة تقييم البدائل المتنوعة مما يسبب حالة من التوتر قد يصاحبها هروب من اتخاذ القرار.
• ظهور عناصر ومعلومات فى المرحلة الأخيرة من مراحل اتخاذ القرار، لكنها لم تأخذ حظها من الدراسة؛ فتشكل عنصر مفاجأة. 
• توهم أن القرار يجب أن يكون مثالياً 100 % أو لا بد أن تكون المعلومات كاملة 100% حتى يتخذ قرار.

من أجل خفض التردد فى اتخاذ القرارات:
هناك نوعان من وسائل تقليل التردد، أحدهما يتعلق بتنمية المهارات الإدارية (في صنع القرار) والثاني، في تصحيح بعض الاعتقادات (وربما الأوهام) في مسألة القرار الصحيح:

• المعيار الأول في صحة القرار أنه يدعم تحقيق الأهداف.
• من غير المجدي محاولة إرضاء كل الناس فمعظم القرارات لها ضحايا، ومعظم القرارات لها جانب سلبي، ولكن المثاليين وضحايا بعض القرارات قد يلجؤون إلى انتقاد القرار بعد إصداره. (ليس مهمًا تبرير القرار، ولكن قد يكون من الجيد محاولة احتواء المعارضين، دون أن يؤثر ذلك في القرار نفسه) 
• التأخر في اتخاذ قرار (ما) يكبد غالبًا المنظمة خسائر أكبر من خسائر الخطأ في اتخاذ القرار.

لتقريب فكرة الحاجة إلى سرعة اتخاذ القرار (وبطبيعة الحال سرعة التفكير وجمع المعلومات "الممكنة") تأملن حال لاعب كرة القدم في مباراة، كيف يتخذ قراره في اتجاه وقوة ركل الكرة... والاخر ـ في حركة دؤوبة ـ يتخذ قرارًا مشابهًا، وهكذا، ولو أن أحدهم توقف ليستوفي المعلومات أو تردد للحظات فإن الخصم سيختطف الكرة دون أن يتفهم أسلوبه "المتأني"

وللشعور بحجم المخاطرة عند التردد في اتخاذ القرار أو البطء فيه، تأملن قائد بارجة حربية في عرض البحرأثناء معركة شرسة... كم من الوقت يسعه أن ينتظر ليصل إلى القرار المناسب؟